Central de Ajuda

Escolha a marca e a denominação, adicione ao carrinho e finalize o pagamento com Pix ou cartão de crédito. Depois da aprovação, o código chega no seu e-mail e fica salvo em Meus pedidos.

Sim. A conta protege a entrega: o código fica vinculado a ela e disponível em Meus pedidos, mesmo que o e-mail se perca.

Pix (aprovação em instantes) e cartão de crédito. Não aceitamos boleto para produtos de entrega imediata.

Normalmente em até 5 minutos (Pix) ou 15 minutos (cartão) após a aprovação. Pedidos em análise antifraude podem levar até 24 horas — você é avisado por e-mail se isso acontecer.

Confira o spam e a aba Promoções do e-mail, depois veja Meus pedidos — se o pedido consta como entregue, o código está lá. Persistindo o problema, fale com o suporte.

Cada marca tem o próprio caminho, sempre descrito na página do produto. Em geral: acesse a conta na plataforma da marca (ex.: PlayStation Store, Steam, app do iFood), procure a opção "Resgatar código" e digite o código recebido.

A validade é definida pela marca emissora e aparece na página do produto. Recomendamos resgatar assim que receber.

Gift cards são regionais: um código BR só funciona em conta Brasil. Confira a região indicada na página do produto. Se o código não foi revelado, você ainda pode pedir cancelamento em até 7 dias.

Sim, em até 7 dias corridos, desde que o código não tenha sido revelado nem resgatado (CDC, art. 49). Depois de revelado, o cancelamento só é possível se o código apresentar defeito.

Isso é vício do produto: você escolhe entre um novo código ou reembolso integral. Abra o chamado com o número do pedido em até 30 dias.

Pix: até 1 dia útil após a aprovação. Cartão: lançado na operadora em até 2 dias úteis, aparecendo em 1 a 2 faturas conforme o ciclo do seu cartão.

Nunca. Nenhum atendente da Dubai Art pede o seu código, senha ou dados completos do cartão. Se alguém pedir, é golpe — encerre o contato e nos avise.

Em Minha conta > Meus dados você atualiza nome e e-mail. O e-mail é o canal de entrega, então mantenha-o sempre atualizado.