Política de Entrega

1. Como funciona

1. Você conclui o pagamento (Pix ou cartão de crédito);
2. Assim que o pagamento é aprovado, o código é emitido e enviado para o e-mail cadastrado;
3. O mesmo código fica disponível em Meus pedidos, protegido por login — é a via oficial caso o e-mail se perca.

2. Prazos

• Pix: aprovação em instantes; entrega normalmente em até 5 minutos após o pagamento;
• Cartão de crédito: aprovação em minutos; entrega normalmente em até 15 minutos após a confirmação;
• Análise antifraude: alguns pedidos passam por verificação adicional de segurança, que pode levar até 24 horas. Se isso acontecer, você é avisado por e-mail — e pode cancelar o pedido com estorno integral caso não queira aguardar.

3. O pedido não chegou?

1. Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e a aba Promoções do seu e-mail;
2. Acesse Meus pedidos — se o pedido consta como entregue, o código está lá;
3. Se o pedido está aprovado há mais de 1 hora e o código não aparece, fale com a gente: suporte@dubaiart.com.br (segunda a sábado, das 9h às 20h (horário de Brasília)).

4. Segurança da entrega

O código é exibido apenas para a conta que fez a compra. Nunca pedimos o seu código por telefone, WhatsApp ou redes sociais — quem pede é golpista. Guarde o código como dinheiro: depois de revelado, a responsabilidade pela guarda é sua (veja a política de Trocas e Reembolsos).